上汽财务公司2013年“质量月”活动圆满落幕

9月25日,在各相关部门的共同努力下,上汽财务公司2013年度“质量月”活动顺利收官。

本次“质量月”活动中,公司积极响应集团号召,围绕“三提”工作主题,开展了“三个一”活动。为进一步拓宽服务思路,创新服务模式,丰富服务内涵,以服务提升品牌价值,公司金融部与人力资源部协作,成功完成一次集团成员单位服务满意度回访,认真听取集团成员单位对公司服务质量的意见。调研显示,集团各成员单位对公司目前所提供的金融服务整体评价优良,对公司的服务团队也给予了较好的赞誉和充分的认可,更对公司未来的新服务、新产品提出了展望。同时,为深化内控建设,提高管理精细化水平,加强部门间合作,由风险管理部牵头,各部门协作,成功完成了一次阶段性管理质量和服务质量的自评自查。排查结果显示,所有部门2013年度第1至3季度的“质量指标”、“客户满意度指标”均完成“年度目标任务书”中的要求,未发生部门间和外部客户的有效投诉情况,且在排查期间均未发现存在较大的质量管理隐患。在排查中,各部门还梳理总结了本年度质量管理亮点工作、成果,分享了相关管理经验。此外,为配合集团2013年度“质量月”活动的各项工作,公司人力资源部、总经办也在9月份紧锣密鼓地开展了一系列关于服务质量、安全生产相关的培训和经验交流活动,在公司范围内形成月月是质量月,日日抓质量的良好氛围。

公司将以“质量月”活动为契机,继续遵循“质量月”的活动精神,持续按照市委市府和集团的要求,围绕集团“提高创新强实力、提增应变促发展、提升管控防风险”的工作主题,从更高层面、更广领域着眼,开展全方位、多途径、宽领域的创新实践,实现业务工作的量升质跃,树立公司的质量信誉及品牌,力争在市场中立于不败之地。